募集要項
| 業務内容 | 期待役割と仕事内容 ▽期待役割 ●end to endで事業基盤を構築し、コンタクトセンターという手法で、事業規模拡大と生産性向上をリードいただく。そのためにも、現場感をもってお客様の声、データに基づいた事業課題の特定と解決、クオリティコントロールに責任を持ち、コンタクトセンターのマネジメントを行っていただく（コンタクトセンターマネジメント） ●当社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、現場感を持って、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく（ベネッセグループ横断案件としての次世代型コンタクトセンター開発） ▽業務イメージ ・現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定 ・業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進 ・経営層や他部門の精通者と折衝し、具体的な事業改善の実行 ・委託先管理（タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.） ・PJ実行のための予算管理、スケジュール管理、リソース管理 |
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| 応募条件 | 求める人物像 ●ベネッセの「よく生きる」の企業理念に共感し、BPRとテクノロジーの活用を通じて、カスタマーサポート/サービスの利便性・UXと生産性の向上を実現し、顧客価値提供に貢献することに粘り強く・意欲を持って取り組んでいただける方 ●新たな技術導入などの「変革」フェーズに置かれる人々の心理的側面を理解し、変革を効果的、且つ、スムーズに進める姿勢をもって、前向きなコミュニケーションが取れる方 ●主体性･当事者意識･責任感を持ち、各部門や委託先等、複数の関係者とビジョンを共有し、自らコミュニケーションをとって主体的に取り組んでいただける方 ●課題解決、新たなプロセスの提案に留まらず、それの実現まで当事者意識をもって推進いただける方 経験・スキル（MUST） ●コールセンター事業における運用業務 ー組織マネジメント・プロジェクト管理を含む複数領域（運用・収支・品質・運用改善等）での実務、管理の経験（5年以上） ●コンタクトセンター業務におけるBPR経験（データ分析、プロセス設計、要件定義） ※ベンダーサイドで事業会社のコンタクトセンターをマネジメントされていた方も含みます。 経験・スキル（WANT） ●コンタクトセンターに関連する、プロセス改善マネージャー/プロセスエンジニア/プロセス改善コンサルタントなどの実務経験 ●AI・デジタルを活用した事業開発orBPR経験 ●コンサルティングスキル（データ分析、要件定義、プロセスマッピング） ●コンタクトセンターのデジタルシフト、オムニチャネル化などのDX推進スキル 【英語要件】英語力不問 |
| 給与条件 |
年収 850万円 ～ 950万円
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| 募集職種 | IT系職種、IT系職種／社内情報システム（企画・IT戦略・ベンダーコントロール） |
| 就業時間 |
その他
●勤務時間：9:30～17:30、スーパーフレックス制／裁量労働制 ※1日の所定労働時間：7時間 ※残業時間：月平均30時間程度 ●休日・休暇：土日祝、夏期休暇（6/1～9/30の間で連続して3日）、年末年始(12/30～1/4）、リスキル休暇、他 |
| 残業 | 残業は月により変動あり |
| 休日休暇 |
●休日・休暇：土日祝、夏期休暇（6/1～9/30の間で連続して3日）、年末年始(12/30～1/4）、ベネッセ休暇、他 |
| 社会保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 福利厚生 |
■カフェテリアプラン： 自らのライフプランや必要性に合わせ、複数のメニューから選んで申請が可能です（住宅補助／出産・育児/子どもの教育・療育／介護／医療・健康増進／財産形成／ボランティア活動費補助など）。 |
| 勤務地 |
東京都多摩市落合１丁目３４ 株式会社 ベネッセコーポレーション |
| 受動喫煙を防止するための措置 | 事務所・工場等屋内禁煙 |
会社概要
| 企業名 | 非公開 |
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| 事業内容 |
【一人ひとりの「よく生きる」を支える】 一人ひとりの「よく生きる」の実現に向けて、生涯にわたって向上意欲と課題解決を支援し続けることが、ベネッセグループの理念であり、事業活動の根幹です。教育・介護を中心に人々の一生を支える3つの事業においてさまざまなサービスを提供することで、一人ひとりの夢や理想に寄りそい、その実現を支える大きな力になることを目指しています。 【幅広い領域をカバーする3つの事業セグメント】 主要事業である「国内教育」のほか、幼児向けを中心とした「Kids & Family」、事業の第2の柱となっている「介護・保育」の3つの軸で事業を展開しています。 【人生のあらゆるステージを応援するベネッセグループのサービス】 ベネッセグループでは、人生のあらゆるステージで活用していただけるサービスを提供しています。それぞれのステージにおける課題やニーズに応えることで、「人生をより素晴らしくするサービス」を追求しています。 |
| 住所 | 非公開 |
| 代表 | 非公開 |
| 設立年月日 | 非公開 |
| 従業員数 | 連結 16,637人（2023年3月31日現在） |
| 資本金 | 30億円 |
応募情報
| 選考方法 | 書類選考 → 面接2回を予定しています。 |
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